En la etapa del dieño del servicio es fundamental el contar con la opinión de los llamados Potenciales usuarios, los cuales nos proporcionan informaciones significativas sobre las características del proyecto a desarrollar en el futuro.-
Sin duda alguna, una de las estrategias que es factible de aplicar para recopilar informaciones, son las encuestas.-
Éstas, para cumplir su objetivo requieren de una estructura y redacción que sea perfectamente entendible para quienes las respondan, de lo contrario se prestan para recopilación de interpretaciones equívocas.-
